Monthly Archives: August 2014

Tankar kring en liten gudsförgäten övervintrad bensinmack i Österbotten

I en by vid namn Övermark, i södra Österbotten, finns en bensinmack som ser övergiven och stängd ut. Den ser ut som den gjorde för 50 år sedan. När man kör in där kommer den oljedoftande bensinmacksföreståndaren ut och fyller på bensin. ”Hur mycket?”. Skulle jag behöva kolla oljan skulle han göra det åt mig också. Och fylla på. P g a den nya tekniken måste jag likförbaskat gå in och betala. Vid den lilla mörkfanérade disken bland hyllorna av olika sorters oljor och visst utbud av cigaretter. Den söta vällagrade doften av tobak och olja skulle väcka jubel vid vilken whiskyprovning som helst.
 
Första tanken: Att den överlevt!
Andra tanken: Hur länge kommer den överleva?
Tredje tanken: Den kanske lyckats överleva sig själv så länge att den indikerar det vi saknar och vad som kan komma att bli en återfödelse av serviceyrken, som en konsekvens av hög arbetslöshet och i spåren efter rationaliseringar och stordrift.
 
Allt går i vågor. Vid alla förändringar är det något som går för långt och får en svallvåg tillbaks. Det är logiskt. En form av ständig kalibrering. 
 
Hur många är inte trötta på att knappas fram och tillbaks mellan olika alternativ i centrala telefonväxlar istället för att få prata med en människa? Eller att få beskedet ”det står så i vår dator” istället för att en kunnig företagsrepresentant tänker själv och tar egna beslut? Stora kedjor saknar säljare med genuin yrkeskompetens eftersom de tror att den inte behövs så länge allt regleras av centrala prislistor och datoriserade rutiner.
 
I min värld står hotell för den yttersta formen av personlig service. Så när vissa hotell försökt styra bort all kontakt från telefon och mail till enbart bokningssidor på nätet är det tydligt att opersonligheten drivits för långt. Den har möjliggjorts tack vare teknikutvecklingen. Den har utnyttjats för att den sparar resurser. Men den har inte efterfrågats av kunderna.
 
Ryanair och andra lågprisflygbolag kom in och dumpade priser, fick hela flygmarknaden att se över resurser och sänka priserna. Men Ryan står i övrigt för allt det kunderna inte efterfrågar och kommer därför snart slås ut av de etablerade flygbolagen som erbjuder bättre service, är något dyrare men idag inte längre alltför mycket dyrare.
 
Rut och Rot har redan förändrat kartan för ett utbud styrt av efterfrågan. 
 
Hemglass har följts av fiskbilar och hemlevererande potatisbönder. 
 
Svallvågen när det gäller tillgänglig enkel service hoppas och tror jag är på väg tillbaks. Inte för att de stora kedjorna ser syftet. Utan för att små enskilda verksamheter konkurrerar med service som de stora kedjorna rationaliserat bort. Och för att hög arbetslöshet gör det möjligt.
 
I Italien finns ofta en sjuksköterska eller läkare stationerad på apoteken. För nära lättillgänglig behandling och rådfrågning. Nåt att fundera på för alla nya apotek på marknaden som försöker konkurrera ut varandra med Eucerin istället för medicin. 1177 är förvisso tämligen bra för rådfrågning i sjukdomsfrågor. Men tänk om man kunde gå in på närmaste apotek för att se om ett sår eller få en enklare undersökning gjord. Mot betalning naturligtvis. Men utan listning och tidsbeställning. Och med en naturlig merförsäljning på apoteket.
 
Behöver jag säga att jag alltid tankar på den lilla gudsförgätna bensinmacken i Övermark när jag kommer till Österbotten?
DSC_0284
Advertisements